お客様やお取引先の皆さまが安心して相談でき、働く人も安心して応対できる。 株式会社pandaは、そのどちらも大切にしています。
東京都は、サービスを利用する人と働く人が、互いを尊重し合える社会を目指しています。 当社もこの考え方に賛同し、お客様やお取引先の皆さまからいただくご意見やご要望に耳を傾け、よりよいサービスにつなげるとともに、安心して働ける環境づくりを進めていきます。
その取り組みとして、2026年11月14日付で制定した「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開します。
対面での応対を正確に記録するために
カスタマーハラスメントの防止に向けた取り組みの一つとして、渋谷オフィスに録音機器を導入しました。 お取引先との対面のお打ち合わせでは、必要に応じて、目的を事前にお伝えし、ご参加の皆さま全員のご了承をいただいたうえで録音します。 録音を希望されない場合は、メモや書面などで対応します。
録音データは、事実確認などに必要な範囲で利用し、録音日から原則30日で削除します。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
作成・施行日 2026年11月14日
株式会社pandaは、お客様やお取引先からのご意見・ご要望を受け止め、事実を確認し、当社に不備がある場合は説明と改善に努めます。
当社は、働く人の安全を守り、安心してサービスを提供できる環境を整えるため、カスタマーハラスメントに会社として対応します。
当社の就業者が業務に関して受ける著しい迷惑行為で、就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。
暴力、脅迫、人格を傷つける言動、長時間の拘束などがある場合は、状況に応じて警告し、対応を中断することがあります。 危険がある場合は、安全を確保し、警察等の関係機関に相談します。
社内に相談窓口を置き、相談者のプライバシーを守ります。 相談・報告を理由に不利益な取扱いはしません。 当社の就業者がお取引先に対してカスタマーハラスメントを行うことも禁止します。
本件に関するご質問は、お問い合わせフォームからお寄せください。